Envíos y devoluciones

Envíos

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega indicada por el usuario. En el proceso de alta puedes indicar una dirección o varias diferentes, según dónde quieres que te entreguemos el pedido en cada caso o envio. Si prefieres recoger tu paquete en una delegación u oficina de cualquiera de nuestros transportistas solicítalo en las observaciones de tu pedido.

Una vez que hayamos recibido la confirmación del ingreso o de la transferencia procederemos a la expedición de tu pedido. Si la confirmación llega antes de las 11:00 horas, pondremos todo nuestro esfuerzo en enviarte el pedido ese mismo día, si no fuese posible, se enviarà el siguiente día laborable.  

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el sitio web según el método de envío seleccionado por el usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Si por algún motivo, que le fuera imputable, HUNA SHOP no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

Si el usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con pedidos@ionisis.com y con el transportista indicado en el envío lo antes posible para convenir la entrega otro día.

En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a HUNA, HUNA entenderá que el

usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales extras resultantes de los intentos de entrega fallidos. En cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se considera resuelto el contrato, HUNA procederá a la devolución del importe correspondiente.

El usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.

Se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el usuario o un tercero indicado por el usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

En el caso que el cliente no se quiera hacer cargo del pedido y el envío tenga que regresar a nuestras instalaciones, se cobrarán los gastos del transporte de ida y de vuelta.

En el caso de que el cliente no se quiera hacer cargo de los gastos de aduanas o quiera rechazar el pedido de forma voluntaria y el envío tenga que regresar a nuestras instalaciones, se cobrarán los gastos del transporte de ida y vuelta.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor

Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo

Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

Las ciudades de Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la Unión Europea, y por lo tanto, son considerados como territorios exteriores a efectos aduaneros. Gibraltar está fuera de la unión aduanera de la Unión Europea.

En el caso de Canarias el consumidor ha de tener en cuenta que deberá de pagar el IGIC, e IPSI en Ceuta y Melilla, y por otro lado los aranceles y/o impuestos especiales a los que pudiesen estar sujetos.



Devoluciones

En los casos en los que el usuario adquiriera productos en o través del sitio web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el sitio web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de HUNA SHOP, o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión a devoluciones@ionisis.com o a la dirección postal:

HUNA GENTE CONSCIENTE, S.L., provista de NIF B-67444687 y cuyos datos de contacto son:

C/ Montcada nº 5 nave 1, polígono Camp de les Pereres, 08130 Santa Perpetua de Mogoda.

devoluciones@ionisis.com

Teléfono: (93) 595.44.55

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el

usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que HUNA pone a su disposición como parte anexada a estas condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimientolos costes directos de devolución de los bienes serán a cargo del consumidor/usuario. (Artículo 108. Ley 3/2014. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias)

HUNA reembolsará al usuario todos los pagos recibidos hasta el momento, incluidos los gastos de envío (no de devolución) siempre y cuando el producto se devuelva en perfecto estado, con todos sus componentes y no haya sido utilizado o manipulado. En el supuesto de que el cliente hubiese escogido una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web, se descontaría la diferencia de sobrecoste de precio de envío) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que HUNA es informado de la decisión de desistir por el usuario.

HUNA SHOP reembolsará al usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al

usuario. No obstante, HUNA podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Será HUNA la encargada de recoger los productos en la misma dirección de entrega que haya sido facilitada por el usuario, si así lo solicita el consumidor/usuario.  Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que  fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el usuario pudiera contratar en este

Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

En el siguiente enlace puede descargase el Modelo de formulario de desistimiento:

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con HUNA  inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o vale, o en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso, vale o la sustitución del producto se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Garantías

El usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo HUNA, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por HUNA y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el sitio web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

No están cubiertas por garantía:

  • Roturas por caídas, golpes, deterioros por humedad, descargas eléctricas.
  • Uso inadecuado, haber utilizado el aparato para usos diferentes del que ha sido diseñado, dejadez, sobreutilización (todos los electrodomésticos y utensilios que pueden encontrar en esta web son de uso doméstico, no para uso comercial), suciedad
  • Productos dañados por transportistas: os recomendamos guardar el embalaje original. Si esto no es posible, cuando enviéis vuestro producto, que esté perfectamente protegido.
  • Manipulación del producto.

La garantía es efectiva desde la fecha de recepción del producto, no necesitáis hacer ningún trámite (enviar fichas firmadas, enviar tarjeta de garantía, hacer ninguna notificación). Simplemente guardar la factura como justificante de compra y garantía.

Contacto para ejercer su derecho de garantía:

devoluciones@ionisis.com